ISO 9001 to międzynarodowa norma określająca wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością (SZJ). Nie odnosi się bezpośrednio do jakości konkretnego produktu lub usługi, lecz określa zasady organizacji, nadzorowania i doskonalenia procesów, które pozwalają systematycznie spełniać wymagania klientów oraz mające zastosowanie wymagania prawne i regulacyjne. Norma opiera się na podejściu procesowym, cyklu ciągłego doskonalenia PDCA (Planuj – Wykonaj – Sprawdź – Działaj) oraz myśleniu opartym na ryzyku. Jej celem jest wspieranie organizacji w zapewnianiu powtarzalnej jakości produktów i usług, zwiększaniu satysfakcji klientów oraz doskonaleniu skuteczności zarządzania. Normę opracowuje i publikuje ISO (International Organization for Standardization) – niezależna, pozarządowa organizacja międzynarodowa z siedzibą w Genewie. ISO opracowuje normy, ale nie prowadzi certyfikacji organizacji. Certyfikaty zgodności systemu zarządzania jakością z wymaganiami ISO 9001 wydają jednostki certyfikujące, które przeprowadzają odpowiednie audyty. W Polsce krajowym członkiem ISO jest Polski Komitet Normalizacyjny (PKN), który publikuje polskie wydanie normy pod oznaczeniem PN-EN ISO 9001.

Aktualnym wydaniem normy jest ISO 9001:2026 – szósta edycja, opublikowana 16 września 2026 r., która zastąpiła ISO 9001:2015. Nowa edycja zachowuje dotychczasowe fundamenty zarządzania jakością, ale większy nacisk kładzie na przywództwo, kulturę jakości, etyczne postępowanie oraz powiązanie systemu zarządzania z celami strategicznymi organizacji. Wyraźniej rozróżnia również ryzyka i szanse oraz ułatwia integrację z innymi normami systemów zarządzania. Organizacje posiadające certyfikaty zgodności z ISO 9001:2015 mają trzyletni okres przejściowy na dostosowanie swoich systemów zarządzania jakością i przejście na wymagania nowego wydania normy.

ISO 9001 jest przeznaczona dla organizacji każdej wielkości i branży – od przedsiębiorstw produkcyjnych i usługowych, przez placówki ochrony zdrowia i instytucje edukacyjne, po administrację publiczną i organizacje non-profit. Na świecie wydano ponad milion certyfikatów zgodności z jej wymaganiami, co czyni ją jedną z najbardziej rozpowszechnionych norm systemów zarządzania.

Warto podkreślić, że certyfikat ISO 9001 nie jest certyfikatem jakości konkretnego produktu lub usługi. Potwierdza zgodność systemu zarządzania jakością organizacji z wymaganiami normy w zakresie objętym certyfikacją. Nie gwarantuje bezbłędności każdego produktu czy usługi, ale wskazuje, że organizacja wdrożyła system umożliwiający nadzorowanie procesów, identyfikowanie niezgodności i systematyczne doskonalenie swojej działalności.

Więcej informacji można znaleźć w oficjalnych materiałach Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej: Czym jest ISO 9001? oraz ISO 9001:2026 – aktualne wydanie normy.

ISO 9001 + to specjalistyczny portal rankingowo-rekomendacyjny poświęcony polskiemu rynkowi usług związanych z normą ISO 9001 i systemami zarządzania jakością (SZJ). Jego celem jest ułatwianie dostępu do informacji o organizacjach działających w tym obszarze, prezentowanie ich ofert oraz wspieranie użytkowników w poszukiwaniu odpowiednich dostawców usług. Portal nie jest oficjalnym serwisem Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO) ani jednostką certyfikującą. Nie opracowuje norm, nie wydaje certyfikatów zgodności z ISO 9001 i nie prowadzi certyfikacji systemów zarządzania jakością. Stanowi niezależną platformę informacyjno-rekomendacyjną, która prezentuje organizacje świadczące usługi związane z wdrażaniem, certyfikacją, audytowaniem i doskonaleniem systemów zarządzania jakością.

Co można znaleźć w portalu ISO 9001 +?

Jednym z głównych elementów serwisu jest ranking Top 100 w Polsce, prezentujący organizacje działające na polskim rynku usług związanych z ISO 9001. Portal obejmuje siedem głównych kategorii: certyfikacja ISO, wdrożenia ISO, szkolenia ISO, doradztwo ISO, audyty ISO, oprogramowanie ISO oraz portale ISO. Każda organizacja posiada indywidualny profil, w którym mogą być prezentowane jej dane kontaktowe, informacje o działalności i zakresie oferty, statystyki odsłon, rekomendacje oraz szczegółowe oceny użytkowników. Dzięki temu użytkownicy mogą w jednym miejscu zapoznać się z ofertami różnych organizacji, porównywać dostępne usługi oraz poznawać opinie innych odbiorców. Rankingi mają charakter dynamiczny – pozycje organizacji mogą zmieniać się wraz z napływem nowych rekomendacji, opinii i wyników analiz reputacyjnych.

Jak działa system rekomendacji i opinii?

ISO 9001 + należy do sieci Rekomendacja + i funkcjonuje w ekosystemie Propagatica Cloud, obejmującym ponad 300 portali internetowych. System umożliwia użytkownikom wyrażanie rekomendacji oraz zamieszczanie szczegółowych opinii dotyczących organizacji i oferowanych przez nie usług. Opinie obejmują pięć obszarów oceny: ofertę, komunikację, kompetencje, koszty i korzyści. Istotnym elementem systemu jest możliwość synchronizacji opinii i rekomendacji pomiędzy powiązanymi portalami sieci. Oznacza to, że oceny dotyczące tej samej organizacji lub określonej usługi mogą być prezentowane również w innych serwisach należących do ekosystemu. Portal stosuje pozytywny model rekomendacyjny, w ramach którego publikowane są wyłącznie pozytywne opinie użytkowników. Negatywną ocenę organizacji można natomiast wyrazić poprzez mechanizm rekomendacji, wybierając opcję „nie rekomenduję”. System nie jest zatem klasycznym agregatorem wszystkich pozytywnych i negatywnych recenzji, lecz platformą skoncentrowaną na prezentowaniu rekomendowanych organizacji, ich ofert oraz doświadczeń użytkowników.

Dla kogo przeznaczony jest portal?

ISO 9001 + jest serwisem o profilu B2B, skierowanym przede wszystkim do przedsiębiorstw, instytucji oraz osób zawodowo związanych z zarządzaniem jakością. Z portalu mogą korzystać zarówno organizacje poszukujące dostawców usług, jak i podmioty oferujące rozwiązania związane z ISO 9001:

• Przedsiębiorstwa i instytucje – poszukujące jednostek certyfikujących, firm wdrożeniowych i doradczych, audytorów, dostawców szkoleń oraz oprogramowania wspierającego zarządzanie jakością.
• Dostawcy usług ISO – jednostki certyfikujące, firmy szkoleniowe i doradcze, audytorzy, dostawcy oprogramowania oraz inne organizacje zainteresowane prezentacją swojej oferty i budowaniem reputacji na rynku.
• Kadra zarządzająca i specjaliści ds. jakości – menedżerowie jakości, kierownicy i specjaliści ds. systemów zarządzania jakością, audytorzy wewnętrzni oraz osoby pełniące funkcję pełnomocnika ds. SZJ lub realizujące zadania związane z nadzorowaniem i doskonaleniem systemu zarządzania jakością.
• Osoby zainteresowane tematyką ISO 9001 – w tym osoby fizyczne, które chcą poszerzać wiedzę o zarządzaniu jakością, poznawać dostępne szkolenia, zdobywać nowe kompetencje lub zapoznać się z ofertą polskiego rynku usług ISO.

Podsumowując: norma ISO 9001 określa wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością, natomiast portal ISO 9001 + pomaga znaleźć organizacje, które wspierają jego wdrażanie, certyfikację, audytowanie i doskonalenie. Łączy funkcje katalogu branżowego, rankingu oraz systemu rekomendacji i opinii, umożliwiając użytkownikom poznawanie rynku usług ISO 9001 i podejmowanie bardziej świadomych decyzji dotyczących wyboru dostawców.

Opinie i rekomendacje to dwa uzupełniające się mechanizmy oceny organizacji i oferowanych przez nie usług. Różnią się sposobem wyrażania oceny, zakresem przekazywanych informacji oraz znaczeniem w procesie budowania rankingów. Rekomendacje stanowią pierwszy, uproszczony poziom oceny, natomiast opinie umożliwiają bardziej szczegółową i wielowymiarową analizę doświadczeń użytkowników.

Rekomendacje – pierwszy poziom oceny

Rekomendacje to najprostsza forma głosowania, oparta na mechanizmie zbliżonym do popularnych polubień w mediach społecznościowych. Użytkownik może wyrazić swoją ocenę za pomocą dwóch przycisków: „+” (rekomenduję) lub „−” (nie rekomenduję). Każdy głos dodatni zwiększa wynik rekomendacyjny organizacji, natomiast głos ujemny go obniża. W ten sposób powstaje podstawowy wskaźnik poparcia użytkowników, stanowiący punkt wyjścia do budowania rankingów. Rekomendacje nie wymagają przygotowania komentarza ani szczegółowego uzasadnienia. Użytkownik może zatem szybko wyrazić swoje poparcie dla określonej organizacji lub zasygnalizować, że nie zdecydowałby się jej rekomendować. Ze względu na uproszczoną formę głosowania rekomendacje nie dostarczają jednak szczegółowych informacji o przyczynach wystawienia oceny, jakości poszczególnych usług czy rzeczywistych doświadczeniach użytkownika.

Opinie – drugi, rozszerzony poziom oceny

Opinie stanowią bardziej zaawansowany i docelowo najważniejszy element systemu rankingowo-rekomendacyjnego ISO 9001 +. W odróżnieniu od rekomendacji, które wyrażają ogólną ocenę pozytywną lub negatywną, opinie pozwalają użytkownikom szczegółowo ocenić organizację i podzielić się doświadczeniami związanymi z korzystaniem z jej usług.

Każda opinia obejmuje pięć obszarów oceny, prezentowanych w skali 100-punktowej:

• Oferta – zakres, dostępność i dopasowanie oferowanych usług do potrzeb odbiorcy.
• Komunikacja – jakość kontaktu, sprawność obsługi, przejrzystość przekazywanych informacji oraz sposób współpracy.
• Kompetencje – wiedza, doświadczenie i przygotowanie merytoryczne osób realizujących usługę.
• Koszty – ocena poziomu kosztów w odniesieniu do zakresu i warunków świadczonych usług.
• Korzyści – wartość uzyskana przez odbiorcę, praktyczne rezultaty współpracy oraz stopień realizacji jego oczekiwań.

Użytkownik może również zamieścić komentarz opisujący swoje doświadczenia, wskazać mocne strony organizacji i uzasadnić przyznane oceny.

Portal stosuje pozytywny model rekomendacyjny, w ramach którego publikowane są wyłącznie pozytywne opinie podlegające wcześniejszej weryfikacji. Negatywną ocenę organizacji można natomiast wyrazić poprzez mechanizm rekomendacji, wybierając opcję „nie rekomenduję”.

Wraz ze wzrostem liczby opublikowanych opinii ich znaczenie w procesie budowania rankingów będzie rosło. Docelowo szczegółowe oceny użytkowników, uzupełniane o wyniki analiz reputacyjnych, mają stanowić główną podstawę oceny organizacji w portalach sieci Rekomendacja +.

Synchronizacja opinii i rekomendacji

Istotną cechą systemu jest możliwość synchronizowania opinii i rekomendacji pomiędzy powiązanymi portalami sieci. Oznacza to, że oceny dotyczące tej samej organizacji lub określonej usługi mogą być prezentowane również w innych serwisach, w których występuje ten sam podmiot lub przedmiot oceny. Przykładowo opinia dotycząca jednostki certyfikującej ISO 9001 może być udostępniona zarówno w portalu ISO 9001 +, jak i w innych portalach poświęconych certyfikacji lub usługom tej samej organizacji. Synchronizacja pozwala ograniczać rozproszenie informacji i wykorzystywać zgromadzone oceny w szerszym kontekście, przy zachowaniu ich związku z konkretną organizacją lub usługą.

Podsumowując: rekomendacje umożliwiają szybkie wyrażenie poparcia lub jego braku, natomiast opinie pozwalają szczegółowo ocenić jakość oferty, kompetencje i doświadczenia związane ze współpracą z daną organizacją. Oba mechanizmy uzupełniają się, dostarczając różnych informacji wykorzystywanych w systemie rankingowo-rekomendacyjnym ISO 9001 +.

System oceny organizacji w portalu ISO 9001 + opiera się na kilku uzupełniających się mechanizmach: rekomendacjach użytkowników, szczegółowych opiniach, ankietach dotyczących trendów oraz analizach reputacyjnych prowadzonych w ramach sieci Rekomendacja +. Każdy z tych mechanizmów dostarcza innego rodzaju informacji. Rekomendacje odzwierciedlają poziom poparcia użytkowników, opinie pozwalają ocenić poszczególne aspekty działalności organizacji, a ankiety umożliwiają badanie zainteresowania ofertą oraz preferencji odbiorców. Uzupełnieniem tych danych jest Reputator +, czyli system gromadzenia, weryfikowania i analizowania opinii oraz ocen pozyskiwanych w całym ekosystemie Propagatica Cloud.

Rekomendacje i rankingi – podstawowy poziom oceny

Pierwszym etapem budowania rankingów jest system rekomendacji, w którym użytkownicy mogą oddawać głosy pozytywne „+” (rekomenduję) oraz negatywne „−” (nie rekomenduję). Głosy dodatnie zwiększają wynik rekomendacyjny organizacji, natomiast głosy ujemne go obniżają. W ten sposób powstaje podstawowa ocena, która może wpływać na pozycję organizacji w rankingu. System przewiduje próg 500 punktów rekomendacyjnych, po którego osiągnięciu organizacja uzyskuje status nominowanej do Top Rank Award, oznaczany specjalnym znakiem nominacyjnym. Osiągnięcie tego statusu nie oznacza jednak, że wynik organizacji zostaje trwale ustalony na poziomie 500 punktów. Głosy ujemne nadal mogą obniżać ocenę, która w skrajnym przypadku może osiągnąć nawet wartość −50 punktów. Rekomendacje są rejestrowane bez indywidualnej moderacji poprzedzającej każde głosowanie. System wykorzystuje jednak mechanizmy kontroli, w tym monitoring adresów IP i analizę aktywności użytkowników. W przypadku wykrycia manipulacji, sztucznego generowania głosów lub wykorzystywania botów i agentów AI do automatycznego głosowania Administrator może unieważnić zakwestionowane rekomendacje, zresetować wynik lub przywrócić go do stanu sprzed stwierdzonych nieprawidłowości. Rekomendacje stanowią podstawowy mechanizm oceny, szczególnie na początkowym etapie funkcjonowania rankingu, gdy liczba szczegółowych opinii i innych danych jest jeszcze ograniczona.

Opinie – szczegółowa ocena jakości i doświadczeń użytkowników

Drugim poziomem systemu są opinie, które umożliwiają bardziej szczegółową ocenę organizacji oraz oferowanych przez nią usług. Każda opinia obejmuje pięć obszarów: ofertę, komunikację, kompetencje, koszty i korzyści. Oceny są prezentowane w skali 100-punktowej i mogą być uzupełniane komentarzem opisującym doświadczenia użytkownika. W odróżnieniu od rekomendacji opinie dostarczają informacji o konkretnych aspektach współpracy, umożliwiając analizowanie nie tylko ogólnego poziomu zadowolenia, ale również poszczególnych elementów jakości świadczonych usług. Portal publikuje wyłącznie pozytywne opinie, które przeszły proces weryfikacji. Oznacza to, że prezentowane oceny nie stanowią pełnego zestawienia wszystkich doświadczeń klientów, lecz zbiór pozytywnych doświadczeń zakwalifikowanych do publikacji. Wraz z rozwojem systemu i wzrostem liczby opinii ich znaczenie w procesie budowania rankingów będzie rosło.

Ankiety dotyczące trendów – badanie zainteresowania ofertą

Trzecim elementem systemu są ankiety dotyczące trendów, które umożliwiają badanie zainteresowania organizacjami, oferowanymi przez nie usługami oraz preferencji użytkowników. W przeciwieństwie do opinii i rekomendacji, które dotyczą oceny organizacji, ankiety pozwalają analizować deklarowane zamiary, oczekiwania i preferencje odbiorców. Ankiety mogą dotyczyć m.in. prawdopodobieństwa skorzystania z oferty określonej organizacji, zainteresowania poszczególnymi rodzajami usług, rozpoznawalności marek, oczekiwań dotyczących współpracy czy czynników wpływających na wybór dostawcy. Użytkownicy mogą udzielać odpowiedzi za pomocą interaktywnych skal lub innych mechanizmów głosowania, a zgromadzone wyniki mogą być prezentowane w formie graficznej, wraz z informacją o liczbie oddanych głosów. Dzięki temu ankiety dostarczają dodatkowych informacji o sposobie postrzegania organizacji i ich ofert, uzupełniając dane pochodzące z rekomendacji oraz szczegółowych opinii. Ich znaczenie polega przede wszystkim na możliwości obserwowania deklarowanego zainteresowania ofertą oraz zmian preferencji użytkowników w czasie. Pozwala to analizować nie tylko dotychczasowe doświadczenia odbiorców, ale również ich oczekiwania dotyczące przyszłej współpracy. Ankiety mogą być prowadzone zarówno w indywidualnych profilach organizacji, jak i w innych portalach należących do ekosystemu Propagatica Cloud. Należy jednak pamiętać, że wyniki ankiet odzwierciedlają odpowiedzi osób, które zdecydowały się wziąć w nich udział. Nie stanowią reprezentatywnego badania całego rynku ani prognozy rzeczywistego prawdopodobieństwa skorzystania z usług danej organizacji.

Reputator + – analiza opinii i reputacji w całym ekosystemie

Czwartym elementem systemu jest Reputator +, funkcjonujący w ramach sieci Rekomendacja +.
Jego zadaniem jest gromadzenie, weryfikowanie i analizowanie opinii oraz ocen pochodzących z różnych punktów kontaktu z użytkownikami. System wykorzystuje rozproszoną infrastrukturę ekosystemu Propagatica Cloud, obejmującego ponad 300 portali internetowych. Informacje są pozyskiwane m.in. poprzez formularze zapytań, ankiety dotyczące usług i marek, badania preferencji oraz zestawienia porównawcze publikowane w portalach sieci. Przykładem mogą być ankiety typu „Top 10 w ISO 9001”, w których użytkownicy wskazują organizacje i marki, oceniają ich ofertę oraz dzielą się doświadczeniami związanymi z korzystaniem z określonych usług. Zgromadzone informacje trafiają do Administratora systemu, który poddaje je weryfikacji i analizie. Na tej podstawie wyniki ocen i analiz reputacyjnych są uzupełniane w cyklu kwartalnym. Reputator + pozwala zatem uwzględniać również informacje pochodzące spoza indywidualnego profilu organizacji, umożliwiając analizowanie jej reputacji w szerszej perspektywie niż pojedyncza opinia, rekomendacja czy ankieta.

Jak poszczególne elementy wpływają na ocenę organizacji?

System ISO 9001 + rozwija się od podstawowych rankingów opartych na głosach rekomendacyjnych w kierunku bardziej rozbudowanego modelu oceny, wykorzystującego szczegółowe opinie użytkowników oraz wyniki analiz reputacyjnych. Rekomendacje umożliwiają szybkie wyrażenie poparcia lub jego braku. Opinie dostarczają informacji o jakości usług i doświadczeniach związanych ze współpracą. Ankiety dotyczące trendów pozwalają analizować deklarowane zainteresowanie ofertą i preferencje użytkowników, natomiast Reputator + rozszerza zakres analiz o informacje pozyskiwane w całym ekosystemie Propagatica Cloud. Warto podkreślić, że nie wszystkie te dane muszą bezpośrednio wpływać na pozycję organizacji w rankingu. Ankiety dotyczące trendów dostarczają przede wszystkim informacji o zainteresowaniu ofertą, podczas gdy rekomendacje, opinie i wyniki analiz reputacyjnych służą ocenie organizacji. Docelowo system będzie w coraz większym stopniu wykorzystywał szczegółowe opinie i analizy reputacyjne, ograniczając dominującą rolę prostego głosowania rekomendacyjnego. Pozwoli to prezentować organizacje w szerszym kontekście, uwzględniając nie tylko liczbę otrzymanych głosów, ale również jakość doświadczeń użytkowników i informacje pochodzące z innych źródeł.

Podsumowując: system ISO 9001 + łączy ocenę organizacji z analizą doświadczeń, preferencji i zainteresowania użytkowników. Dzięki temu portal może prezentować nie tylko rankingi i szczegółowe oceny dostawców usług ISO 9001, ale również informacje o zainteresowaniu ich ofertą oraz trendach obserwowanych wśród uczestników rynku.

ISO 9001 + funkcjonuje w oparciu o pozytywny model rekomendacyjny. Oznacza to, że publikujemy wyłącznie pozytywne opinie użytkowników, koncentrując się na prezentowaniu organizacji, ich kompetencji, jakości świadczonych usług oraz doświadczeń klientów, którzy zdecydowali się je zarekomendować. Jest to świadoma decyzja wynikająca z założeń całej sieci Rekomendacja +. Nie tworzymy kolejnego portalu służącego do publicznego oceniania i krytykowania organizacji, lecz środowisko, w którym pozytywne doświadczenia mogą stanowić podstawę budowania reputacji i wspierać innych użytkowników w wyborze dostawców usług. Nie oznacza to jednak, że ignorujemy opinie negatywne lub zakładamy, że każda organizacja prezentowana w portalu zasługuje wyłącznie na pozytywne oceny.

Dlaczego stawiamy na pozytywne doświadczenia?

W internecie funkcjonuje wiele serwisów umożliwiających publikowanie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych recenzji. Część z nich opiera swoje mechanizmy na anonimowych ocenach, których wiarygodność i związek z rzeczywistym doświadczeniem użytkownika mogą być trudne do zweryfikowania. Negatywna opinia może być oczywiście w pełni uzasadniona i stanowić cenne źródło informacji. Problem pojawia się wtedy, gdy ocena wynika z nieporozumienia, nieuczciwej konkurencji, celowego działania na szkodę organizacji lub została wygenerowana automatycznie, bez rzeczywistego kontaktu z ocenianą usługą. W ISO 9001 + przyjęliśmy inne podejście. Podobnie jak w przypadku badania satysfakcji klienta, istotne jest dla nas nie tylko samo wystawienie oceny, ale również świadome podzielenie się doświadczeniem związanym z określoną organizacją lub usługą. Poświęcenie czasu na przygotowanie pozytywnej opinii, wskazanie konkretnych korzyści i ocenę poszczególnych obszarów współpracy stanowi dla nas szczególnie wartościową formę rekomendacji. Nie zależy nam na gromadzeniu jak największej liczby ocen, lecz na budowaniu wiarygodnego zbioru pozytywnych doświadczeń, które mogą być pomocne dla innych uczestników rynku.

Co dzieje się z opiniami negatywnymi?

Opinie negatywne również do nas trafiają. W skali całego systemu otrzymujemy średnio około 50 takich zgłoszeń miesięcznie. Nie publikujemy ich jednak w ogólnodostępnych profilach organizacji. W zależności od charakteru zgłoszenia, jego treści oraz wyniku weryfikacji opinie te są usuwane lub archiwizowane. Archiwizowane zgłoszenia mogą stanowić źródło informacji o problemach związanych z obsługą klienta, realizacją usług, komunikacją lub innymi aspektami współpracy. W uzasadnionych przypadkach informacje o zgłoszonych zastrzeżeniach mogą być udostępniane organizacjom korzystającym z Pakietu Medialnego w sieci Rekomendacja +, aby umożliwić im zapoznanie się z uwagami i podjęcie odpowiednich działań. W przypadku organizacji korzystających z planów propagacyjnych w systemie OPO 360 informacje o istotnych negatywnych zdarzeniach mogą być również uwzględniane w raportach propagacyjnych, udostępnianych m.in. poprzez migawki tablic Trello. Przekazywanie takich informacji odbywa się z uwzględnieniem zasad ochrony danych osobowych oraz zakresu informacji, które mogą zostać udostępnione danej organizacji. W ten sposób negatywne zgłoszenie nie musi stawać się przedmiotem publicznej dyskusji, aby mogło zostać wykorzystane do identyfikacji problemu i doskonalenia jakości świadczonych usług.

Dlaczego w niektórych profilach jest niewiele opinii lub nie ma ich wcale?

Uzyskanie pozytywnej opinii wymaga aktywnego zaangażowania użytkownika, który nie tylko korzysta z określonej usługi, ale również znajduje czas i motywację, aby podzielić się swoim doświadczeniem.
Jest to szczególnie istotne w segmencie B2B, w którym współpraca pomiędzy organizacjami często ma charakter długoterminowy, a decyzje zakupowe podejmowane są przez zespoły lub osoby odpowiedzialne za określone procesy biznesowe. Zadowolenie z usługi nie zawsze przekłada się na publiczną rekomendację. Klient może pozytywnie oceniać współpracę z jednostką certyfikującą, firmą doradczą czy dostawcą szkoleń, ale nie odczuwać potrzeby zamieszczania opinii w internecie.
Podobne zjawisko można zaobserwować w mediach społecznościowych, gdzie wielu użytkowników regularnie zapoznaje się z publikowanymi treściami, nie pozostawiając jednak komentarzy, ocen ani innych widocznych oznak aktywności. Dodatkowo w ISO 9001 + publikujemy wyłącznie opinie pozytywne, które przeszły proces weryfikacji. Oznacza to, że nie każde zgłoszenie otrzymane przez system automatycznie staje się publiczną opinią. Niewielka liczba opinii lub ich całkowity brak nie oznacza zatem, że organizacja świadczy usługi niskiej jakości, nie posiada zadowolonych klientów lub nie cieszy się dobrą reputacją. Oznacza jedynie, że w danym momencie w jej profilu nie zgromadzono odpowiedniej liczby pozytywnych opinii zakwalifikowanych do publikacji. Jednocześnie należy pamiętać, że publikowane opinie pozytywne przedstawiają wyłącznie wybrane doświadczenia użytkowników. Nie stanowią pełnego obrazu satysfakcji wszystkich klientów organizacji ani potwierdzenia, że nie występują zastrzeżenia dotyczące jej działalności.

Czy można wyrazić negatywną ocenę organizacji?

Tak. Brak możliwości publikowania negatywnych opinii nie oznacza, że użytkownicy są pozbawieni możliwości wyrażania niezadowolenia. W każdym profilu organizacji dostępny jest mechanizm rekomendacji, umożliwiający oddanie głosu pozytywnego „+” (rekomenduję) lub negatywnego „−” (nie rekomenduję). Głosy ujemne obniżają wynik rekomendacyjny organizacji i mogą wpływać na jej pozycję w rankingu. Jest to odrębny mechanizm oceny, który pozwala wyrazić brak rekomendacji bez konieczności publikowania indywidualnej, negatywnej recenzji. Dzięki temu użytkownicy mogą zarówno wskazywać organizacje, z których usług są zadowoleni, jak i sygnalizować brak rekomendacji dla określonych dostawców.

Pozytywny model rekomendacyjny a wiarygodność rankingów

Celem ISO 9001 + nie jest tworzenie wrażenia, że wszystkie organizacje działające na polskim rynku usług ISO 9001 są jednakowo oceniane lub że nie występują pomiędzy nimi różnice dotyczące jakości, kompetencji czy poziomu satysfakcji klientów. Przyjęty model zakłada budowanie rankingów na podstawie pozytywnych rekomendacji, szczegółowych opinii oraz dodatkowych danych i analiz reputacyjnych pozyskiwanych w ramach ekosystemu Propagatica Cloud. Jednocześnie ograniczamy ryzyko wykorzystywania portalu do publikowania niezweryfikowanych zarzutów, prowadzenia sporów pomiędzy organizacjami czy celowego obniżania reputacji konkurencyjnych podmiotów. Naszym celem jest wspieranie pozytywnych doświadczeń, promowanie rzetelnych rekomendacji oraz budowanie środowiska, w którym jakość świadczonych usług i satysfakcja klientów stanowią podstawę reputacji organizacji. ISO 9001 + nie jest więc pełnym agregatorem wszystkich opinii o rynku, lecz wyspecjalizowanym portalem rankingowo-rekomendacyjnym, w którym pozytywne doświadczenia użytkowników stanowią podstawę publikowanych opinii, a głosy rekomendacyjne i analizy reputacyjne uzupełniają system oceny organizacji.

Tak. ISO 9001 + jest społecznościowym portalem rankingowo-rekomendacyjnym, w którym każda organizacja działająca na polskim rynku usług związanych z normą ISO 9001 może bezpłatnie zgłosić swoją działalność i uzyskać własny rekord rankingowy. Podstawowa funkcjonalność portalu jest bezpłatna i obejmuje zarówno dodawanie nowych organizacji, jak i aktualizowanie oraz uzupełnianie informacji w już opublikowanych rekordach. Nie trzeba wykupywać żadnego pakietu ani planu propagacyjnego, aby organizacja mogła zostać uwzględniona w systemie rankingowym i otrzymywać rekomendacje użytkowników.

Jak dodać organizację do rankingu?

Aby zgłosić organizację, wystarczy wypełnić Formularz rankingowy  dostępny w portalu ISO 9001 +.
Formularz umożliwia bezpłatne zgłoszenie nowego rekordu, aktualizację danych organizacji oraz zgłoszenie usunięcia istniejącego wpisu. W przypadku dodawania nowej organizacji należy podać jej podstawowe dane, w tym nazwę, adres, zasięg działalności oraz zakres świadczonych usług. Można również zaproponować odpowiednie tagi, które ułatwią użytkownikom odnalezienie organizacji w portalu. Zgłoszenie podlega weryfikacji przez Administratora, który sprawdza jego poprawność oraz zgodność z profilem tematycznym serwisu. Po pozytywnej weryfikacji rekord może zostać opublikowany w odpowiedniej kategorii rankingowej.

Co obejmuje bezpłatny rekord rankingowy?

Bezpłatny rekord umożliwia organizacji obecność w systemie rankingowo-rekomendacyjnym ISO 9001 + oraz korzystanie z jego podstawowych funkcjonalności. Organizacja może otrzymywać rekomendacje i oceny użytkowników, uczestniczyć w rankingach oraz aktualizować swoje podstawowe dane za pośrednictwem Formularza rankingowego. Bezpłatne jest również zgłaszanie zmian dotyczących nazwy organizacji, danych adresowych, zakresu działalności oraz innych podstawowych informacji uwzględnianych w rekordzie rankingowym.

Czym jest Pakiet Medialny i kiedy jest wymagany?

Pakiet Medialny to opcjonalna, płatna forma rozszerzenia prezentacji organizacji w portalu ISO 9001 +, dostępna w ramach sieci Rekomendacja +. Umożliwia rozbudowanie podstawowego rekordu rankingowego o dodatkowe elementy informacyjne i promocyjne, w szczególności:

• Opis działalności organizacji i oferowanych przez nią usług.
• Logo organizacji prezentowane w jej profilu.
• Aktywny link prowadzący do firmowej strony internetowej.
• Rozszerzone tagowanie, umożliwiające dokładniejsze opisanie oferty i zwiększenie jej widoczności w odpowiednich obszarach tematycznych portalu.

Pakiet Medialny jest przeznaczony dla organizacji zainteresowanych bardziej rozbudowaną prezentacją swojej działalności, jednak jego wykupienie nie jest warunkiem dodania rekordu rankingowego ani uczestnictwa w społecznościowym systemie rekomendacji i ocen.

Podsumowując: dodawanie organizacji do rankingu, aktualizowanie jej podstawowych danych i korzystanie z podstawowych funkcjonalności systemu oceny jest bezpłatne. Opłata dotyczy wyłącznie opcjonalnego Pakietu Medialnego, który umożliwia rozszerzenie prezentacji organizacji o dodatkowe treści, elementy graficzne i linki.

Zgłoszenia można przesyłać za pośrednictwem Formularza rankingowego ISO 9001 +.